রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

4zk44 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিমালা জেনে নেওয়াটা জরুরি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই এই পাতার প্রতিটি অংশ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের মাধ্যম
4zk44 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আইনি দিক থেকে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচের ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তার সারসংক্ষেপ দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার জানার অধিকারের কথা মাথায় রেখে সাজানো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেনের জন্য যতটুকু তথ্য দরকার ঠিক ততটুকুই আমরা নিই—নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। আপনি চাইলে কী কী তথ্য দিয়েছেন তা জানতে পারেন।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনি আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু সুবিধা কমতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP আসে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছুকাল রাখতে হতে পারে আইনি কারণে।

তথ্য সংশোধন

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্যে ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দেব। আপনি নিজেও অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে আমরা সহযোগিতা করতে বাধ্য।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের ধরবেন

আইনি প্রশ্ন, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয় নিয়ে ঝুলে থাকা কারোরই পছন্দ না। আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী আমরা যাচাই সম্পন্ন করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেব। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়। লাইভ চ্যাটেও আপনি সরাসরি কথা বলতে পারেন, যেখানে আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে সমস্যা সমাধানে এগিয়ে যাবে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ চ্যাটেই জানাতে পারেন, পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন—আমরা যাচাই করে উত্তর দেব। ই-মেইলে ডকুমেন্ট সংযুক্ত করার সুবিধাও আছে, যা জটিল অনুরোধে কাজে আসে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন, পাসওয়ার্ড রিসেট বা ওয়ালেট পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই দরকার হয়, সেক্ষেত্রে OTP আসবে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি প্রশ্নের পরিষ্কার উত্তর দিতে, কারণ স্পষ্টতা আপনার অধিকার।

এটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিজের এলাকার আইন যাচাই করা। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন, কারণ আমরা আইনি উপদেশ দেওয়ার অবস্থানে নেই।

বিপণনের জন্য আপনার তথ্য কখনো বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। কেবল bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ চাহিদায় সহযোগিতা করতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা আগে উত্তোলন করে নিন, না হলে প্রক্রিয়া জটিল হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পরেও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হয়। সেই সময়সীমা পেরোলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

না। কুকি শুধু আপনার সেশন ও সাইটের পছন্দ মনে রাখে, কোনো আর্থিক বা ওয়ালেট তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই হালনাগাদ করা যায়। বড় পরিবর্তনের জন্য—যেমন নাম বা ওয়ালেট নম্বর—লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। OTP দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হবে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। প্রতিটি হালনাগাদ এই আইনি পাতায় প্রকাশ করা হয়। নিয়মিত এই পাতায় চোখ রাখুন। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা চেষ্টা করি আপনাকে জানাতে, তবে পাতা দেখার দায়িত্ব আপনার।

সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়ে যায়। আপনি লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে যাচাই করব। পাসওয়ার্ড রিসেট করতে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থাকে। বিরোধ দেখা দিলে ই-মেইলে লেনদেনের বিবরণ পাঠান। আমরা রেকর্ড মিলিয়ে যাচাই করে সমাধানের পদক্ষেপ জানিয়ে দেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া রেকর্ড বাদে বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। অনুরোধ পাঠাতে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।